A tendência nos call centers é multiplicar atendentes, pois clientes sempre querem mais informações. Entretanto, um programa de treinamento de atendentes de uma empresa leva de 6 a 10 meses, gerando altos custos com baixa eficiência. Além disto, todo Call Center gera custos adicionais de telefonia e equipamentos, sem entretanto levar a respostas rápidas e eficazes para os problemas dos clientes.
A InText possui soluções para minimizar a procura por informações em Call Centers, através do registro textual de casos (problemas e soluções) e da recuperação ágil de informações.